CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG VÀ ĐỔI TRẢ
CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Dể quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm trên vinamuop.vn, chúng tôi có chính sách hỗ trợ khách hàng được kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng. Nghĩa là, khi bạn nhận được gói hàng từ nhân viên giao hàng, bạn được phép mở ra để kiểm tra ngoại quan về sản phẩm trước khi thanh toán.
Quý khách chỉ được kiểm tra về mặt ngoại quan của sản phẩm: Xem sản phẩm có đúng như Quý khách đã đặt hàng không? Số lượng, phân loại hàng hóa có giống với mô tả không? Sản phẩm có bị lỗi, sai sản phẩm, thất thoát trong quá trình vận chuyển không? Việc kiểm tra sẽ không bao gồm thử đồ.
Nếu khi đồng kiểm Quý khách thấy sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, quá hạn sử dụng hoặc không đúng mô tả được công bố trên website vinamuop.vn, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng.
Nếu thùng hàng/gói hàng có dấu hiệu đã bị bóc, xé, dấu niêm phong không còn nguyên vẹn thì Quý khách có quyền từ chối nhận hàng. Phí kiểm hàng sẽ được đơn vị vận chuyển quy định cụ thể và sẽ thể hiện rõ trên phiếu giao hàng.
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đem lại cho Quý Khách những trải nghiệm tốt nhất với sản phẩm, vinamuop.vn chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả với các trường hợp sau:
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ DO NHẦM/THIẾU SẢN PHẨM – LỖI SẢN PHẨM KHI VẬN CHUYỂN
1. Đổi - Trả do nhầm, thiếu sản phẩm:
Khi Quý Khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (nhầm sản phẩm hoặc thiếu sản phẩm), Quý Khách vui lòng phản hồi lại ngay cho vinamuop.vn trong vòng 24 giờ (kể từ lúc đơn hàng giao tới địa chỉ yêu cầu).
2. Đổi – Trả sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển:
Trong quá trình vận chuyển, sẽ xảy ra một số rủi ro phát sinh đổ vỡ hư hỏng sản phẩm, móp méo bao bì, sản phẩm có dấu hiệu bị rò rỉ, ảnh hưởng đến cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm.
3. Điều kiện đổi trả:
vinamuop.vn khuyến khích Quý Khách kiểm tra hàng ngay sau khi nhận được, đảm bảo sản phẩm đúng số lượng, chủng loại, mẫu mã và chất lượng như yêu cầu. Việc thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng giúp việc yêu cầu Đổi/trả hỗ trợ Quý Khách từ vinamuop.vn sẽ nhanh chóng kịp thời hơn. Các sản phẩm đổi trả phải đạt yêu cầu:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem cùng quà tặng kèm (nếu có).
- Bao bì sản phẩm không bị bể, vỡ, hoặc có dấu hiệu bảo quản không đúng với hướng dẫn sử dụng.
- Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, Quý Khách vui lòng chụp ảnh và phản hồi cho vinamuop.vn ngay khi phát hiện hư hại.
- Thời gian thông báo Đổi/Trả: 24h kể từ thời điểm nhận hàng.
- Phí vận chuyển lại sản phẩm: Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ chi phí nào với sản phẩm đổi trả do nhầm hoặc thiếu sản phẩm và sản phẩm lỗi do quá trình vận chuyển.
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC ÁP DỤNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ:
- Các yêu cầu Đổi Trả không đáp ứng Điều kiện Đổi Trả đã qui định.
- Quá thời hạn đổi trả sản phẩm.
Quý Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn sử dụng.
CÁC BƯỚC THỰC HIỆN ĐỔI TRẢ:
Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả sản phẩm.
Bước 2: Thông báo đến vinamuop.vn qua Hotline: 0907145479 hoặc Email: tttthao2312@gmail.com, cung cấp thông tin chi tiết sản phẩm lỗi (thông tin liên lạc, tên sản phẩm, lý do đổi/trả, nhu cầu cần hỗ trợ).
Bước 3: vinamuop.vn xác nhận thông tin từ khách hàng. Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, vinamuop.vn sẽ gửi đến quý khách thông báo gửi sản phẩm về cho vinamuop.vn thông qua đối tác vận chuyển.
Bước 4: Gửi hàng về vinamuop.vn. Quý khách vui lòng đóng gói cẩn thận sản phẩm cần Đổi Trả, gửi về vinamuop.vn theo một trong các cách sau: Giao bưu phẩm cho đối tác vận chuyển hoặc mang đến bưu điện gần nhất. Lưu ý: Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận.
Bước 5: Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, vinamuop.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin Đổi/Trả, thời gian thực hiện từng giai đoạn xử lý đến quý khách.
Liên hệ đổi trả: Hotline 0907145479 | Email: tttthao2312@gmail.com
Trần Thị Thiên Thảo – VINA MƯỚP
1422/59/13 Huỳnh Tấn Phát, Phường Tân Mỹ, Quận 7, TP.HCM